Política de Reembolsos
Última actualización: 7 de octubre de 2025
En Drifantivos, nos comprometemos a proporcionar servicios educativos de alta calidad. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden solicitar reembolsos por los servicios adquiridos en nuestra plataforma.
1. Elegibilidad para Reembolsos
1.1 Sesiones Grupales en Línea
Los reembolsos para sesiones grupales pueden solicitarse bajo las siguientes condiciones:
Las solicitudes deben presentarse al menos 48 horas antes del inicio programado de la sesión. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación no serán elegibles para reembolso completo.
Si una sesión grupal es cancelada por Drifantivos, se ofrecerá un reembolso completo automáticamente o la opción de transferir el pago a una sesión futura equivalente.
1.2 Sesiones Individuales
Para sesiones de aprendizaje individual o lecciones privadas:
Las cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación serán elegibles para reembolso completo o reprogramación sin cargo adicional.
Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden estar sujetas a una tarifa de cancelación del 50% del costo total de la sesión.
La ausencia sin notificación previa resultará en la pérdida del pago completo de la sesión.
1.3 Rutas de Aprendizaje Personalizadas
Para programas o rutas de aprendizaje de múltiples sesiones:
Los reembolsos proporcionales pueden solicitarse dentro de los primeros 14 días desde la fecha de compra, siempre que no se hayan completado más del 25% de las sesiones programadas.
Los reembolsos se calcularán basándose en las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.
Después del período inicial de 14 días, no se procesarán reembolsos, pero los usuarios pueden pausar o transferir su programa según las políticas vigentes.
2. Circunstancias Excepcionales
2.1 Problemas Técnicos
Si experimenta problemas técnicos significativos que impiden su participación en una sesión en vivo:
Notifique a nuestro equipo de soporte inmediatamente durante o dentro de las 2 horas posteriores a la sesión programada.
Proporcionaremos acceso a una grabación de la sesión cuando esté disponible, o programaremos una sesión de recuperación sin cargo adicional.
Si los problemas técnicos son atribuibles a nuestra plataforma, se ofrecerá un reembolso completo o crédito de servicio equivalente.
2.2 Emergencias Personales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencias médicas o personales documentadas:
Los usuarios pueden solicitar consideración especial para reembolsos o reprogramación fuera de los plazos estándar.
Cada solicitud será revisada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente.
Puede requerirse documentación de respaldo para procesar estas solicitudes excepcionales.
3. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y productos no son elegibles para reembolso:
Materiales de aprendizaje descargables o contenido digital al que se haya accedido o descargado.
Sesiones completadas o a las que el usuario asistió, total o parcialmente.
Tarifas de inscripción o registro administrativo cuando se especifiquen como no reembolsables al momento de la compra.
Servicios promocionales o con descuento que se identifiquen explícitamente como venta final.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
Comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de info@drifantivos.com o llame al +525555940779.
Proporcione su nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y detalles de la transacción incluyendo número de pedido o confirmación.
Indique claramente el motivo de su solicitud de reembolso y proporcione cualquier documentación relevante si es necesario.
Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de 3 a 5 días hábiles.
4.2 Tiempo de Procesamiento
Una vez aprobada su solicitud de reembolso:
Los reembolsos se procesarán al método de pago original dentro de 7 a 10 días hábiles.
Dependiendo de su institución financiera, puede tomar 5 a 10 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado.
5. Alternativas al Reembolso
En lugar de un reembolso monetario, ofrecemos las siguientes alternativas:
5.1 Crédito de Servicio
Los usuarios pueden optar por recibir crédito de servicio equivalente al monto pagado, que puede utilizarse para futuras sesiones, programas o servicios en nuestra plataforma.
El crédito de servicio no tiene fecha de vencimiento y puede aplicarse a cualquier oferta disponible.
5.2 Transferencia de Programa
Los usuarios pueden transferir su inscripción a un programa diferente de valor similar sin penalización.
Las transferencias están sujetas a disponibilidad y deben solicitarse al menos 7 días antes del inicio del programa original.
5.3 Pausa de Programa
Para rutas de aprendizaje de largo plazo, los usuarios pueden pausar su programa por hasta 90 días sin perder el acceso o progreso.
Las pausas pueden solicitarse en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de soporte.
6. Cancelaciones Iniciadas por Drifantivos
Si Drifantivos cancela una sesión o programa:
Notificaremos a todos los participantes afectados con la mayor anticipación posible.
Se ofrecerá automáticamente un reembolso completo o la opción de transferir a una sesión alternativa.
Los usuarios que elijan el reembolso recibirán el procesamiento prioritario dentro de 3 a 5 días hábiles.
7. Disputas y Contracargos
Si presenta una disputa o contracargo con su institución financiera:
Le solicitamos que contacte primero a nuestro equipo de soporte para resolver el problema directamente.
Los contracargos pueden resultar en la suspensión inmediata del acceso a la plataforma y servicios.
Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier preocupación legítima antes de que escale a un contracargo formal.
8. Modificaciones de Precios
Los cambios en los precios de servicios no afectan a los programas ya adquiridos:
Los usuarios que hayan pagado por servicios no serán elegibles para reembolsos parciales si los precios disminuyen posteriormente.
Los aumentos de precios no afectarán a programas o rutas de aprendizaje ya comprados.
9. Política de Garantía de Satisfacción
Drifantivos ofrece una garantía de satisfacción limitada:
Los usuarios nuevos que completen su primera sesión individual y no estén satisfechos pueden solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la sesión.
Esta garantía se aplica solo a la primera sesión y está limitada a un uso por usuario.
Se requiere retroalimentación constructiva para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
10. Información de Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso:
Correo electrónico: info@drifantivos.com
Teléfono: +525555940779
Dirección: Av. José María Chávez 653-A, Obraje, 20230 Aguascalientes, Ags., México
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hora local
11. Modificaciones a Esta Política
Drifantivos se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento:
Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Los usuarios serán notificados de cambios significativos por correo electrónico.
El uso continuo de nuestros servicios después de modificaciones constituye la aceptación de la política actualizada.
Las solicitudes de reembolso se regirán por la política vigente en el momento de la solicitud, no en el momento de la compra.
Agradecemos su confianza en Drifantivos como su socio en educación en línea. Nos esforzamos por ofrecer experiencias de aprendizaje excepcionales y políticas justas y transparentes para todos nuestros usuarios.